SUPERVISOR DE REDES DE COMPUTADORES- TELECOM

Vaga de emprego disponível para: SUPERVISOR DE REDES DE COMPUTADORES- TELECOM

Empresa: Planet Internet

Descrição da Vaga: RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES -Ter experiência sólida e comprovada em supervisão telecom atendimento; Ter experiência sólida e comprovada em supervisão de atendimento; -Supervisionar equipes de suporte interno no segmento de provedor de internet; – Treinar e desenvolver a equipe para o uso dos sistemas e na solução dos problemas técnicos, capacitando tecnicamente para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados; Benefícios: Alimentação 24 reais/ dia; Transporte (que pode ser convertido em vale combustível, caso possua veículo próprio); Plano de Saúde (coparticipação); Seguro de Vida. – Acompanhar métricas de SLAs definidas pela empresa conforme contrato; – Cumprir o papel de gestor de pessoas (solicitar material admissional, acompanhar a gestão das horas, férias, faltas, atestados, declarações e medidas disciplinares); -Disseminar da missão, das competências e valores da empresa; – Atualizar os indicadores do setor e apresentar ao gestor imediato; – Supervisionar as atividade da equipe; -Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (SLA); – Controle dos chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes; – Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores; – Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da Operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas; – Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas da Operação; – Manter documentado todas a alterações da rede; – Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes; -Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via internet e telefone quando necessário – Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; -Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Expectativa Salarial:

Localização: Salvador – BA

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