Supervisor de Atendimento (Central de Relacionamento Médico) – Hospital Santa Helena

Vaga de emprego disponível para: Supervisor de Atendimento (Central de Relacionamento Médico) – Hospital Santa Helena

Empresa: Rede D’Or

Descrição da Vaga: Descrição:Requisitos:

• Ensino Superior Completo.

Atividades:

• Supervisionar e acompanhar as atividades realizada pela equipe, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir a excelência no atendimento;
• Realizar em parceria com o RH, por meio de processos seletivos, capacitação e desenvolvimento técnico-profissional, a fim de minimizar custos de headcount e manter o quadro de profissionais qualificados e satisfeitos;
• Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;
• Realizar as escalas dos colaboradores;
• Tratar o ponto de todos os colaboradores;
• Supervisionar os serviços de atendimento dos concierges e ouvidores, de modo a promover o bom andamento dos serviços, fazendo valer as normas e rotinas definidas pela Coordenação das áreas;
• Acompanhar o atendimento dos fluxos de pacientes VIPs e Recomendado;
• Supervisonar, acompanhar e orientar os atendimentos do concierge no serviço de Checkup;
• Monitorar diariamente os atendimentos da equipe de concierge online, acompanhando o painel de atendimento, com foco no tempo de atendimento de cada concierge;
• Elaborar os relatórios do setor (Pacientes recomendados, Checkup, Atendimento no Bot Solutions, Jornada do paciente);
• Apoiar as equipes, orientando-as para o cumprimento de normas e rotinas, bem como apresentando solução para situações previstas ou não, de modo a evitar e/ou minimizar situações de conflito com os pacientes, colaboradores e médicos;
• Observar com exatidão o cumprimento dos deveres dos colaboradores quanto às normas de conduta, fluxo de circulação, uso de celular e padrão de apresentação, de modo a garantir o padrão estabelecido pela Instituição;
• Apoiar as áreas assistenciais garantindo a continuidade do trabalho e da prestação de serviços ao cliente;
• Identificar problemas de ordem de Manutenção predial e de equipamento, acionando os profissionais necessários para realizarem os serviços de manutenção corretiva, possibilitando a continuidade dos serviços prestados pela organização;
• Cumprir e fazer cumprir a rotina definida pelo SESMT quando da ocorrência de acidentes de trabalho, acompanhar e acionar o setor responsável;
• Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, orientando e quando necessário aplicar as penalidades cabíveis;
• Treinar e desenvolver novos colaboradores;
• Realizar avaliações anual e PDI com feedback aos colaboradores;
• Manter relação de integração com o Corpo Clínico e diferentes serviços da unidade, colaborando para continuidade e qualidade do serviço prestado;
• Aplicar e participar de treinamentos internos, visando aperfeiçoamento contínuo e competência técnica;
• Promover reuniões quando necessário;
• Trativas de chamados relacionados a demandas do setor e apoio ao colaborador em seus chamados;
• Acompanhar a produção do setor.

Outras informações:

• Local de trabalho: Hospital Santa Helena – Asa Norte/DF
• Escala de trabalho: 220H – Segunda a Sexta-feira, de 08:00 às 18:00
• Disponibilidade para treinamento.

EmpresaFundada em 1977, a Rede D’Or é a maior rede privada de assistência médica integrada do país, com 46 anos de existência. Está presente em 13 estados (Rio de Janeiro, São Paulo, Pernambuco, Bahia, Maranhão, Sergipe, Ceará, Paraná, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Alagoas e Pará) e no Distrito Federal. Opera 74 hospitais, dos quais 71 hospitais próprios e 3 sob gestão, somando quase 12 mil leitos, e a maior rede integrada de tratamento oncológico do país, com a Oncologia D’Or e a Onco Star. Além disso, a Rede D’Or detém uma das maiores redes diagnósticas do Brasil; extensa operação de banco de sangue; uma das maiores consultorias de saúde do país; e o maior e mais avançado parque de cirurgia robótica da América Latina. São, ao todo, 70,9 mil pessoas colaboradoras e 87 mil médicos credenciados, que realizaram cerca de 5,3 milhões de atendimentos de emergência, 461 mil cirurgias, 53,7 mil partos e 523 mil internações nos últimos 12 meses, além de 12,9 mil cirurgias robóticas desde o início do serviço, há cinco anos.Em 23 de dezembro de 2022, a proposta de valor da Rede D’Or foi reforçada significativamente com a consumação da combinação de negócios com a SulAmérica – a maior seguradora do Brasil e uma das maiores operadoras de saúde do país. Com atuação nos segmentos de seguro saúde e odonto, vida e acidentes pessoais, gestão de ativos e previdência privada, a SulAmérica conta com mais de 4 mil pessoas colaboradoras e possui mais de 7 milhões de clientes distribuídos por todo Brasil.Acreditamos na responsabilidade em contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, inclusive pessoas com deficiência.Se você é uma pessoa qualificada, de perfil inovador e sintonizada com o que há de mais atual em sua área de atuação, junte-se à nossa equipe.Oferecemos mais que vagas de trabalho, oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.

Localização: Distrito Federal

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