Pessoa Monitora de Qualidade no Atendimento – Vaga mista

Vaga de emprego disponível para: Pessoa Monitora de Qualidade no Atendimento – Vaga mista

Empresa: FUNDACRED

Descrição da Vaga: Atividades: Prezar pelo atendimento padronizado e de qualidade aos beneficiários; Monitorar a qualidade das ligações ativas e receptivas; Engajar e motivar a equipe para cumprimento de metas; Acompanhar as mudanças e as atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; Acompanhar os indicadores de desempenho dos colaboradores de acordo com a sua célula; Auxiliar a gestão em conversas 1:1 e organização de atividades da equipe; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 10:00 ás 19:00 – Modalidade presencial Formação desejada: Ensino superior cursando em áreas de negócios. Competências comportamentais: Orientação ao cliente, relacionamento interpessoal, resiliência, planejamento e organização e proatividade. Competência técnicas: Ferramentas Google (drive, forms, etc), Google Planilhas, comunicação escrita e oral, atendimento ao cliente e técnicas de vendas e persuasão. É diferencial ter conhecimento em: Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc). Remuneração: Salário compatível com a função + custos com viagem + benefícios (vale refeição de R$ 34,72 ao dia, vale alimentação de R$ 659,95 ao mês, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, auxílio creche, Gympass, day off no mês do aniversário e incentivo à educação).

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – Monitoria
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES

• Atendimento ao cliente
• Comunicação escrita e oral
• Técnicas de vendas e persuasão
• Ferramentas Google (drive, forms, etc)
• Google Planilhas

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

Localização: Porto Alegre – RS

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