Gerente de Operações de TI – Vaga Presencial para Belém/PA

Vaga de emprego disponível para: Gerente de Operações de TI – Vaga Presencial para Belém/PA

Empresa: FADESP

Descrição da Vaga: Somos uma instituição de direito privado com 45 anos, que tem como objetivo apoiar o desenvolvimento científico, social e tecnológico da Amazônia. Criada em 1977 para dar suporte às atividades da Universidade Federal do Pará (UFPA), atualmente, é um dos grandes agentes estratégicos da região Norte.Promovemos o Desenvolvimento Institucional (DI) em órgãos, entidades e empresas com o objetivo de melhorar os serviços desempenhados por eles, seja na reestruturação organizacional e/ou no aprimoramento de procedimentos administrativos.Cuidamos muito de nossos colaboradores e por isso temos um dos melhores programas de benefícios da região. Vem fazer parte do time FADESP.Responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar todas as operações diárias para garantir eficiência e qualidade.
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais para aumentar a produtividade e reduzir custos.
• Implementar e monitorar SLAs (Service Level Agreements) para garantir que os serviços de TI atendam às expectativas de desempenho e qualidade.
• Gerenciar as operações de suporte de TI, incluindo helpdesk e suporte técnico, para assegurar uma resposta rápida e eficiente a incidentes e problemas.
• Identificar e resolver problemas operacionais de maneira eficaz.
• Liderar e motivar equipes multifuncionais para alcançar metas operacionais.
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores e parceiros para assegurar a entrega de serviços de alta qualidade.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar melhorias contínuas.

Requisitos:

• Formação acadêmica em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas em TI
• Experiência comprovada em Gestão de Central de serviços com pelo menos 02 anos
• Experiência em tecnologia da informação com ênfase em suporte de redes ou sistemas, com pelo menos 03 anos
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e Kaizen.
• Experiência em ITIL e gestão de Help Desk.
• Experiência em Gestão de Níveis de Serviços (SLAs).
• Conhecimento em ITSM (IT Service Management).
• Experiência em Gestão de Problemas e Incidentes.
• Forte habilidade em liderança e gestão de equipes.
• Excelente habilidade analítica e de resolução de problemas.
• Excelente habilidade de Comunicação, Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

E se você ainda tem alguma dúvida se a FADESP é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os nossos benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição com valor fixo mensal de R$ 1.600,00 (Cartão VR)
• Vale transporte
• Assistência médica Unimed no formato de coparticipação, com auxílio de R$ 280,00
• Plano odontológico Uniodonto
• Plano de carreira
• Subsidio para capacitação e treinamento
• Day Off no mês de aniversário
• Dress Code Casual

Localização: Belém – PA

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