Especialista em CX

Vaga de emprego disponível para: Especialista em CX

Empresa: PUCPR

Descrição da Vaga: Descrição da vaga

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Desenvolver e executar estratégias de Customer Experience que sejam adaptadas ao ambiente digital, focando na satisfação e lealdade do cliente online;
• Mapear a jornada do cliente digital, identificando pontos de contato e oportunidades para melhorar a experiência do cliente em cada etapa;
• Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas online, análise de redes sociais e outros canais digitais para entender suas necessidades e preferências;
• Utilizar dados e tecnologia para personalizar as interações com os clientes, oferecendo conteúdo e ofertas relevantes;
• Gerenciar reclamações e resolução de problemas online de forma eficiente e eficaz, garantindo a satisfação do cliente;
• Orientar e fortalecer a cultura nas demais equipes para fornecer um atendimento ao cliente excepcional no ambiente digital, incluindo o uso de chatbots e assistentes virtuais;
• Acompanhar métricas-chave, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES), para medir o desempenho da CX digital;
• Garantir uma experiência consistente do cliente em todos os canais digitais, como site, aplicativos móveis, mídia social e e-mail.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência com análise de jornada do cliente;
• Experiência com métricas de experiência do cliente;
• Vivência com experiência do cliente em produtos digitais;
• Conhecimento com práticas de melhoria contínua.

O que seria legal saber:

• Experiência com gestão de reputação online.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Alimentação: Subsídio para alimentação nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Reembolso Creche: Auxílio para despesas com creche para colaboradores com filhos nos primeiros meses de vida.
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Empréstimo Consignado em parceria com Banco Bradesco
• Gympass: Acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h24.

Local: PUCPR Curitiba/PR – Formato Híbrido

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.

TRABALHAMOS PARA IMPACTAR POSITIVAMENTE QUEM MAIS PRECISA.

Humanidade no ser. Excelência no fazer. É assim que trabalhamos no Grupo Marista, para colocar em prática uma missão que transforma a realidade de milhares de crianças, jovens e famílias.

Trazemos na bagagem uma história iniciada há mais de 200 anos, na França, com o sonho visionário de São Marcelino Champagnat, fundador do Instituto Marista. Transformar o mundo por meio da educação. Um sonho que cresceu, chegou aos cinco continentes e se mantém atual e relevante.

O Instituto conta com unidades administrativas em aproximadamente 80 países. Como Grupo Marista, fazemos parte da Província Marista Brasil Centro-Sul (PMBCS), que engloba as unidades localizadas no Paraná, em Santa Catarina, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal e na cidade de Goiânia.

Agora já somos mais de 7 mil colaboradores, com atuação distribuída pelas nossas marcas: Centro de Defesa da Infância, Hospital Marcelino Champagnat, Hospital Universitário Cajuru, FTD Educação, PUCPR, Escola Champagnat, Marista Escolas Sociais e Colégios Maristas. Diferentes frentes de atuação com o mesmo propósito.

Já recebemos, quatro vezes, a certificação Top Employer, que reconhece organizações nacionais e multinacionais com as melhores políticas de RH no país. E somos a primeira instituição de educação a obter este reconhecimento no Brasil e na América Latina.

Se você deseja ter um trabalho que ecoe no mundo de amanhã, a gente quer te conhecer.

Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:

Localização: Curitiba – PR

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