Designer de Serviços

Vaga de emprego disponível para: Designer de Serviços

Empresa: Grupo Nexxees

Descrição da Vaga: O Grupo Nexxees está há mais de 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas.Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! Com certeza você já ouviu falar das empresas que utilizam nossos serviços: Ambev, C&A, Bradesco e Natura são algumas delas.Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver!Aqui você irá encontrar:

• Uma equipe comprometida e que pega junto;
• Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;
• Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;
• Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;
• Ações internas para deixar o seu dia mais leve!

Vem ser Nexx!Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.Você será responsável por analisar, explorar, propor cenários dos nossos processos e jornadas de serviço. Buscamos por um profissional capaz de apoiar na experiência dos nossos usuários (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores) junto aos sistemas internos, analisando, especificando e executando melhorias que possam fornecer agilidade, clareza, maturidade, qualidade, eficiência e redução da complexidade nas unidades de negócio.Responsabilidades

• Entrevistas contextuais com os usuários (clientes, fornecedores, colaboradores, etc);
• Processo de transcrição de entrevistas;
• Pesquisas qualitativas e quantitativas com stakeholders;
• Análise e síntese de dados;
• Execução de técnicas de design de serviço para especificar requisitos e coletar dados, obter insights, tais como: brainstorming, criação de personas, mapas de jornada do cliente, service blueprinting, user scenarios, etc.;
• Utilizar métodos ou técnicas de service design para a implementação de sistemas (double diamond, design thinking, etc.);
• Executar provas de conceitos, testes, prototipações para avaliar hipóteses;
• Análise, modelagem e mapeamento de processos (BPM);
• Criação de documentos e geração de conteúdos internos;
• Identificação de pontos de atuação para melhoria de processos;
• Organizar reuniões para ideação, entendimento e síntese;
• Condução de projetos multidisciplinares na organização.

• Habilidade em aplicar metodologias de design centrado no usuário;
• Experiência com mapeamento de jornadas, identificação de pontos de dor e geração de ideias;
• Experiência em criar diagramas de processos (BPMN, fluxogramas);
• Conhecimento em ferramentas de modelagem como Bizagi, Lucidchart, ou Miro;
• Condução de entrevistas, testes de usabilidade e análise de feedback de usuários;
• Experiência em usar ferramentas como Lookback ou Optimal Workshop;
• Capacidade de colaborar com equipes de produto, tecnologia e operações;
• Experiência em facilitar workshops para alinhamento e co-criação;
• Familiaridade com Scrum e Kanban.

Onde você vai trabalhar:Em nossa sede no Centro de Florianópolis!O que você terá aqui:💳Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);🏥Plano de Saúde;🦷Plano Odontológico;🩸Seguro de Vida;🐶Guapeco;🏋️Totalpass;💊Convênio com Sesi Farmácia e SESC;📚Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;💰Bônus por indicação;🎁Day off de aniversário;👕No dress code;🏃Ginástica laboral;🍺Nexx hour mensal;🍉No escritório temos frutas frescas diariamente;🎮Você pode aproveitar a sala de descanso, a famosa sala Lagoa em nossa sede.

Localização: Florianópolis – SC

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