Coordenador (a) de Atendimento Jr

Vaga de emprego disponível para: Coordenador (a) de Atendimento Jr

Empresa: Vagas na Europ Assistance Brasil

Descrição da Vaga: A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Monitorar e avaliar as interações com os clientes para assegurar que os padrões de qualidade sejam atendidos;
• Implementar estratégias de melhoria contínua com base no feedback dos clientes e na análise de indicadores de desempenho;
• Resolver escalonamentos de atendimento e garantir a solução eficiente de problemas complexos;
• Estabelecer metas de performance para a equipe de atendimento e acompanhar o progresso, ajustando estratégias quando necessário;
• Controlar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo de resposta, taxa de satisfação do cliente e número de resoluções no primeiro contato;
• Analisar dados relacionados ao atendimento (volume de chamadas, tickets, solicitações, etc.) para identificar tendências e áreas de melhoria;
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, resultados de atendimento e satisfação do cliente.

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Psicologia ou áreas relacionadas;
• Diferencial ter pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Pessoas ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento ao cliente, contact center e ou áreas afins;
• Vivência em ambientes de alta demanda e com metas desafiadoras;
• Diferencial possuir experiência em assistência 24h;
• Capacidade de motivar e guiar equipes, promovendo um ambiente colaborativo;
• Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito;
• Aptidão para lidar com situações complexas e escalonamentos de atendimento;
• Competência para interpretar dados e indicadores de desempenho, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Diferncial domínio em Excel, Google Analytics ou ferramentas de BI (Business Intelligence) para análise de KPIs;
• Conhecimento com ferramentas como Slack, Microsoft Teams ou similares para comunicação interna.
• Cursos que abordem técnicas de atendimento, gestão de equipes e experiência do cliente (ex: Certificação em Customer Experience);
• Cursos focados em liderança, comunicação e resolução de conflitos;
• Cursos voltados dados e métricas, como Google Data Analytics ou cursos de Excel avançado;

• Posição para atuar em São Luis / Maranhão

Expectativa Salarial:

Localização: São Luís – MA

Data da Vaga: Sun, 12 Jan 2025 01:51:44 GMT

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