Assistente Administrativo – Ouvidoria – Hospital Esperança Recife

Vaga de emprego disponível para: Assistente Administrativo – Ouvidoria – Hospital Esperança Recife

Empresa:

Descrição da Vaga: 2. Selecionar os pacientes que terão alta e atendem as exigências para realizar a busca ativa;

3. Realizar a pesquisa, com no mínimo 12 (doze) pacientes por dia, por visitas presenciais aos pacientes internados, coletando informações e encaminhando para o gestores das áreas responsáveis para resolução imediata conforme a procedência da solicitação do paciente;

4. Registrar no livro as principais ocorrências;

5. Enviar e-mail para os gestores sobre os problemas encontrados (visitas presenciais, manifestações espontâneas, telefone), registrar em livro todas as visitas realizadas nos leitos, pela ouvidora;

6. Tabular os dados avaliados pelos usuários nos folders de satisfação, para oportunidade de melhoria para as áreas através das informações mencionadas pelos clientes (queixas, sugestões e elogios);

7. Alimentar as planilhas dos gráficos mensais, consolidada e relatório dos Folders, Ouvidoria Corporativa e Sistema HFocus;

8. Atender ligações externas e internas, solucionando quando possível as demandas ou fazendo o registro para posterior contato da Ouvidoria;

9. Enviar cartas respostas (e-mail) para os clientes dos folders, semelhante a prestar esclarecimentos gerais;

10. Realizar contato telefônico juntos aos clientes que expressaram insatisfação a fim de obter informações quanto às providências tomadas, visando a garantia de que o serviço foi realizado e sempre buscando a melhoria de nossos serviços;

11. Fazer acompanhamentos pelo sistema HFOCUS das pesquisas de egressos, alimentando planilhas e enviando os depoimentos por e-mail para os gestores e direção, realizando feedbacks e gerando relatórios para obter informações repassando os resultados da Ouvidora mensal.

12. Recolher os folders da pesquisa de satisfação que foram preenchidos e abastecer com novos, todos os pontos de informações.

Outras informações:

– Local de trabalho: Hospital Esperança Recife;

– Escala de trabalho: diarista de segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00;

– Disponibilidade para treinamento.

Empresa

Fundada em 1977 no Rio de Janeiro, a Rede D’Or é a maior rede integrada de cuidados em saúde no Brasil, com presença nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Pernambuco, Bahia, Maranhão, Sergipe, Ceará, Paraná, Paraíba, Mato Grosso do Sul, Alagoas, Pará e no Distrito Federal. Gerencia diferentes marcas, tendo presença mais marcante no Rio de Janeiro, com a marca “D’Or”; em SP, com “São Luiz”; em PE, com “Esperança”; no DF, com “Santa Luzia” e “Santa Helena”; no MA, com “UDI”; na BA, com “São Rafael”; em SE, com “São Lucas”; no PR, com “Santa Cruz”; em MG, com “Biocor”, em MS, com “Proncor”, em PB, com “Nossa Senhora das Neves” além da marca premium “Star” nos estados do RJ, SP e DF.

Com foco no atendimento humanizado, na qualificação da equipe, na adoção de novas tecnologias e na expansão do atendimento, a Rede D’Or é referência em qualidade técnica e conta com 69 hospitais próprios em operação, 3 hospitais administrados e 55 clínicas oncológicas. São, ao todo, 70,5 mil pessoas colaboradoras e 87 mil médicos credenciados que realizaram cerca de 5,4 milhões de atendimentos de emergência, 4,3 milhões de atendimentos ambulatoriais, 480 mil cirurgias e 50 mil partos por ano.

A Rede D’Or também investe em inovação e pesquisa clínica, por meio do IDOR – Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino, fundado em 2010, no Rio de Janeiro. Com unidades também em SP, BA e DF, o IDOR reúne uma equipe de mais de 100 pesquisadores e docentes altamente qualificados, dedicando se igualmente ao ensino na área de saúde e disseminando sua expertise através de cursos de doutorado, pós-graduação, graduação, entre outros.

A Rede D’Or também conta com a Oncologia D’Or, uma das mais completas redes de cuidado oncológico do país. São mais de 40 clínicas, nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal, Pernambuco, Sergipe, Maranhão, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba.

Acreditamos na responsabilidade em contribuir para uma sociedade mais justa, inclusiva e com igualdade de oportunidades, por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas a pessoas de diferentes perfis e contextos, inclusive pessoas com deficiência.

Se você é uma pessoa qualificada, de perfil inovador e sintonizada com o que há de mais atual em sua área de atuação, junte-se à nossa equipe.

Oferecemos mais que vagas de trabalho, oferecemos oportunidades para você fazer a diferença.

Expectativa Salarial:

Localização: Recife – PE

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