ANALISTA OUVIDORIA I

Vaga de emprego disponível para: ANALISTA OUVIDORIA I

Empresa: Zurich

Descrição da Vaga: NOSSA EMPRESAA Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida. Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, por três anos consecutivos (2018, 2019, 2020 e 2022), cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!Nossa Oportunidade – Analista Ouvidoria IRESPONSABILIDADES:

• Atuar na tratativa das reclamações dos clientes, na busca de solução de conflitos, defendendo os direitos e interesses dos clientes, tendo com principais atividades:

• Cadastrar as reclamações recebidas;

• Realizar a tratativa das reclamações e envio de resposta ao cliente;

• Controlar os prazos legais de resposta das reclamações;

• Identificar melhoria nos processos na Companhia com base nas análises quantitativas e qualitativas das reclamações recebidas;

• Preparar relatório BDRO (Base de Dados das Reclamações de Ouvidoria) para envio ao regulador;

• Atuar nas reclamações recebidas pela plataforma Consumidor.GOV;

• Interagir e prestar suporte às demandas do Ouvidor.

QUALIFICAÇÕES:

• Graduação em direto ou cursando a partir do 8º período;

• Desejável conhecimento de produtos de seguro;

• Conhecimento das ferramentas do pacote Office;

• Gestão de processos;

• Ótima comunicação e escrita;

• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e Código Civil.

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:– Ambiente de trabalho acolhedor;
– Dress code: Venha do seu Jeito!;
– Jornada de 7h30/dia. Nosso horário é flexível.– Modelo de trabalho híbrido (2x por semana no escritório)– UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
– Day Off de Aniversário;– Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem Estar);– Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;– Gympass;– Assistência Médica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);– Assistência Odontológica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);;– Auxílio Creche/Babá (R$ 460,00 – para filhos até 5 anos e 11 meses);– Clube Zurichers (diferenciais nos produtos da Zurich);– Language Live – Plataforma para curso de inglês e espanhol.– Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
– Seguro de Vida;– PLR;– Auxílio Home Office;– Vale transporte ou reembolso Fretado;– Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);– Vale Alimentação – R$ 702,82 ao mês;– Vale Refeição – R$ 909,48 ao mês.– Assistência Viagem Familiar (24 horas)– Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);– Cesta Natalidade: valor de R$ 673,00 para despesas vinculadas ao nascimento.– PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.– Pais e mães poderão trabalhar remotamente nas férias escolares dos filhos (até 12 anos).– Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!LOCAL:Avenida Getúlio Vargas, 1420 – Savassi – Belo Horizonte




Localização: Belo Horizonte – MG

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