Analista de Suporte Jr – Batch

Vaga de emprego disponível para: Analista de Suporte Jr – Batch

Empresa: Accenture

Descrição da Vaga: Um time que faz parte da mudançaAbraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.Provocamos a mudança no mercadoTrabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.Junte-se a nós – TechnologyReunimos inovação, novas habilidades tecnológicas e conhecimento do setor para ajudar os clientes a inovar em escala, transformar e expandir negócios. Venha trabalhar em uma cultura que incentiva ideias inovadoras a florescer e causar um impacto significativo nos negócios de nossos clientes e em nossas comunidades. Combine o melhor da tecnologia e criatividade humana em programas de transformação de TI e negócios em larga escala para clientes globais usando as tecnologias mais recentes em , , dados, , digital, , plataformas corporativas e automação inteligente.Estamos buscando um profissional para a posição de Nível 1 (N1) no time de suporte 24×7 de Command Center e Produção Batch, que será responsável pelo monitoramento, triagem inicial de alertas, suporte básico do ambiente e escalonamento. O candidato ideal terá foco em responder prontamente a incidentes, executando ações corretivas conforme procedimentos pré definidos e escalando problemas mais complexos para níveis superiores. Essa posição exige boa comunicação, atenção aos detalhes e vontade de aprender continuamente em um ambiente dinâmico.Requisitos:

• Conhecimento em suporte técnico e dinâmica de operações 24×7;
• Conhecimento básico em Sistemas operacional Linux e Windows;​
• Capacidade de seguir playbooks para troubleshooting inicial;
• Habilidade para escalonamento de problemas;
• Inglês básico/intermediário para leitura e escrita de documentação técnica;
• Disponibilidade para atuar em regime de plantão 24×7, incluindo finais de semana e feriados;
• Regime de escala 12×36;
• Boa comunicação e trabalho em equipe.

Responsabilidades:

• Primeira linha de atendimento a incidentes, alarmes e requisições de suporte técnico;
• Escalamento de problemas complexos para os níveis superiores (N2, N3) conforme necessário;
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados no sistema de gestão de incidentes;
• Colaboração com equipes para garantir o cumprimento dos SLAs.

Diferencial:

• Certificação em cloud (como AWS Certified Cloud Practitioner, Azure Fundamentals, ou Google Cloud Associate);
• conhecimento com ITIL ou outra metodologia de gestão de incidentes;
• Certificação em cloud (como AWS Certified Cloud Practitioner, Azure Fundamentals, ou Google Cloud Associate);
• conhecimento com ITIL ou outra metodologia de gestão de incidentes.

Requisitos Obrigatórios:

• Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão 24×7 (incluindo fins de semana e feriados);
• Formado ou cursando faculdade na área de tecnologia.

Horário de atuação: das 7h00 às 19h00 – monitoração 24×7.Buscamos profissionais na região nordeste: Maranhão; Piauí; Ceará; Rio Grande do Norte; Natal; Paraíba; Pernambuco; Alagoas; Sergipe; Bahia.Benefícios:

• Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Gympass
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio Creche
• Parceria com escola de idiomas
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR

*Conforme política vigente*Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico e que tenham a excelência na entrega e a inovação presentes em seu dia a dia.Valorizamos a competência independentemente da sua raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que faz Accenture excepcional. Nós reconhecemos que cada pessoa possui forças exclusivas e diversas.About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with 774,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us atOportunidades Iguais de EmpregoTodas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação.A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana. Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

Expectativa Salarial:

Localização: Recife – PE

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