O Comunidade das Vagas atua como uma ponte entre você e o seu próximo emprego. Nosso objetivo é reunir a maior quantidade de oportunidades possíveis em apenas um lugar, facilitando assim a sua vida na busca pelo tão sonhado objetivo! Não somos responsáveis pelas vagas, não recebemos currículos e nem fazemos seleção. Somos apenas portadores da informação.Vaga de emprego disponível para: ANALISTA DE PRODUTO E CLIENTE (CX)
Empresa: Sesi Senai Alagoas
Descrição da Vaga:
- Área de atuação experiência do cliente
- Contribuir para a tomada de decisões por meio do entendimento aprofundado das necessidades, desejos e expectativas dos clientes através da análise de dados, feedback dos clientes e pesquisa de mercado, permitindo a identificação de tendências e padrões relevantes, colaborando ativamente com a gestão de portfólio e o desenvolvimento de produtos com o objetivo de superar as expectativas do mercado.
- Coletar, organizar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, métricas de satisfação do cliente, dados de comportamento do cliente e dados de pesquisa.
- Ter empatia e compreensão das necessidades, desejos e comportamentos dos clien-tes;
- Acompanhar as pesquisas de mercado para identificar tendências, preferências e pontos problemáticos dos clientes, por meio de várias técnicas de pesquisa, como entrevistas, pesquisas online, focus groups, entre outros;
- Utilizar insights obtidos da análise de dados e pesquisa de mercado para desenvol-ver estratégias para melhorar a experiência do cliente;
- Monitorar as métricas-chave relacionadas à experiência do cliente, como Net Pro-moter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de retenção de clientes;
- Trabalhar em colaboração com outras áreas, como Comercial, marketing, atendi-mento ao cliente, negócios e desenvolvimento de produtos, para garantir uma ex-periência do cliente consistente e integrada em todos os pontos de contato com a empresa;
- Ter capacidade de se comunicar de forma clara com as partes interessadas internas, bem como desenvolver relatórios e apresentações para comunicar o progresso e as recomendações para melhorias;
- Gerenciar projetos ou produtos com foco no cliente, desde a concepção até a im-plementação e acompanhamento dos resultados.
- Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.
- Experiência em ferramentas de pesquisa de satisfação e indicadores como NPS, CSAT, CES, etc.
- Quantidade de vagas: 01
- Atuação na Casa da Indústria
- Carga horária: 40h
- O processo seletivo terá como etapas: Dinâmica, prova e entrevista.
(Caso ocorra alguma alteração, informaremos previamente)
- Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2024, valendo-se que houve candidatos aptos.
Expectativa Salarial:
Localização: Maceió – AL
Candidate-se!
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