ANALISTA DE PRODUTO E CLIENTE (CX)

Vaga de emprego disponível para: ANALISTA DE PRODUTO E CLIENTE (CX)

Empresa: Sesi Senai Alagoas

Descrição da Vaga:

• Área de atuação experiência do cliente
• Contribuir para a tomada de decisões por meio do entendimento aprofundado das necessidades, desejos e expectativas dos clientes através da análise de dados, feedback dos clientes e pesquisa de mercado, permitindo a identificação de tendências e padrões relevantes, colaborando ativamente com a gestão de portfólio e o desenvolvimento de produtos com o objetivo de superar as expectativas do mercado.

• Coletar, organizar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, métricas de satisfação do cliente, dados de comportamento do cliente e dados de pesquisa.
• Ter empatia e compreensão das necessidades, desejos e comportamentos dos clien-tes;
• Acompanhar as pesquisas de mercado para identificar tendências, preferências e pontos problemáticos dos clientes, por meio de várias técnicas de pesquisa, como entrevistas, pesquisas online, focus groups, entre outros;
• Utilizar insights obtidos da análise de dados e pesquisa de mercado para desenvol-ver estratégias para melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar as métricas-chave relacionadas à experiência do cliente, como Net Pro-moter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de retenção de clientes;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas, como Comercial, marketing, atendi-mento ao cliente, negócios e desenvolvimento de produtos, para garantir uma ex-periência do cliente consistente e integrada em todos os pontos de contato com a empresa;
• Ter capacidade de se comunicar de forma clara com as partes interessadas internas, bem como desenvolver relatórios e apresentações para comunicar o progresso e as recomendações para melhorias;
• Gerenciar projetos ou produtos com foco no cliente, desde a concepção até a im-plementação e acompanhamento dos resultados.

• Graduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação Engenharia ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.
• Experiência em ferramentas de pesquisa de satisfação e indicadores como NPS, CSAT, CES, etc.

• Quantidade de vagas: 01
• Atuação na Casa da Indústria
• Carga horária: 40h
• O processo seletivo terá como etapas: Dinâmica, prova e entrevista.

(Caso ocorra alguma alteração, informaremos previamente)

• Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2024, valendo-se que houve candidatos aptos.

Expectativa Salarial:

Localização: Maceió – AL

Candidate-se!

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