Analista de CX (Customer Experience)

Vaga de emprego disponível para: Analista de CX (Customer Experience)

Empresa: VILLA CAMARAO

Descrição da Vaga: Qual a missão?Como Analista de CX, você será responsável por mapear e implementar melhorias em toda a jornada do cliente. Isso inclui direcionar o atendimento, alinhar com outros departamentos, e aprimorar processos para garantir a satisfação do cliente. Você terá interface com as equipes Marketing, Comercial, CS, Financeiro, Logística e Dados, para garantir que eles estejam alinhados e colaborando nas frentes prioritárias de melhoria da experiência do cliente.Para Analista de CX, buscamos pessoas com:

• Experiência anterior em CX, preferencialmente em startups de Food Service ou SMBs.
• Capacidade de reportar dados e métricas para garantir CX.
• Iniciativa para propor melhorias no processo e aprimorar a satisfação do cliente.
• Habilidade para se adaptar rapidamente em um ambiente de constante mudança, tomando decisões ágeis e assertivas.
• Capacidade de organização e gerenciamento de tempo para otimizar o atendimento.
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões;
• Orientação para resultados e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico
• Comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente e com a busca contínua pela melhoria
• Disponibilidade para trabalho presencial na Paralela (Salvador, Bahia), em horário comercial
• Brilho no olho e muita vontade de fazer acontecer!

Diferenciais:

• Graduação em Marketing, Comunicação, áreas de ciências exatas;
• Domínio em sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente, ferramentas de fluxogramas e documentação de projetos e playbooks (Notion, Figma, etc) e CRM (plus: Hubspot Zendesk).
• Experiência em pesquisas Quali Quanti para clientes;
• Conhecimento de frameworks para solucionar problemas em escala para melhoria da experiência do cliente;
• Ter uma história de empreendedorismo legal para contar (ações sociais, estudos, trabalho, etc) ;

Responsabilidades e atribuições:Atender o cliente e monitorar a satisfação do cliente.Planejar e otimizar com gestor, os fluxos de atendimento, visando a eficiência na experiência do cliente.Melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a primeira interação até a resolução do problema.Gerenciar processos relacionados a pedidos e garantir a entrega de um atendimento de qualidade.Implementar melhorias operacionais para aumentar a eficiência do atendimento e reduzir custos.Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores e parceiros para garantir a qualidade do serviço.Apoiar gestores no monitoramento do fluxo de trabalho dos times na Jornada do Cliente;Manter registros precisos e detalhados de interações com clientes para rastreabilidade e auditoria.Na Villa, você encontrará:. Empresa certificada pelo GPTW (Great Place to Work)· Ambiente descontraído, grandes desafios, feedbacks e 1:1’s· Pessoas curiosas, que sonham grande e são abertas ao novo· Valorização do aprendizado constante.· Remuneração variavel por atingimento de metas.· R$1.500 em benefícios no cartão Flash (bandeira Visa – para você usar como preferir nas categorias alimentação, refeição, mobilidade, cultura e educação)· Transporte (No cartão FLASH – Categoria Mobilidade)· Seguro de vida em grupo· Desconto na compra do melhor camarão do Brasil!· Programa Villa Bem-Estar. Plano de saúde e odontológico. Total Pass, pra ajudar você a cuidar mais de sua saúde física e mental. Férias flexíveis. Day off e voucher especial no mês de aniversário. Frutas todos os dias no nosso escritório. Oportunidade de realizar trabalhos voluntários e de impacto socialTemos como pilares os nossos valores de Humanidade, Diversidade, Inquietude, Fazer do Jeito Certo e Sustentabilidade e nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.Topa ajudar a gente a fazer todos perceberem o potencial de transformação no prato, na vida e na memória das pessoas? Então vem logo fazer parte de nosso time!

Expectativa Salarial:

Localização: Salvador – BA

Candidate-se!

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