O PASA, plano de saúde referência em qualidade e atendimento, está em busca de um(a) Analista Administrativo Pleno com foco em Gestão da Central de Relacionamento. Se você é apaixonado(a) por processos, possui experiência em atendimento ao cliente e busca um ambiente de trabalho inovador e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Sua paixão por atendimento ao cliente e processos encontra o lar perfeito no PASA! Buscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (100% remoto) para otimizar a experiência do cliente na nossa Central de Relacionamento.
Desafios que te esperam:
- Otimizar a experiência do cliente: Analisar o desempenho da Central de Relacionamento, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aprimorar o atendimento.
- Desenhar a jornada do cliente: Mapear os processos de atendimento, identificar pontos de contato e propor melhorias para garantir uma experiência fluida e eficiente.
- Analisar indicadores: Acompanhar e desenvolver indicadores de qualidade de atendimento, utilizando ferramentas como Power BI, para medir o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
- Implementar melhorias: Colaborar com as diversas áreas da empresa para implementar soluções e garantir a resolução de problemas.
- Realizar benchmarking: Analisar as tendências do mercado e as melhores práticas de atendimento ao cliente, propondo soluções inovadoras e eficazes.
- Modelar processos: Modelar processos AS IS e TO BE, utilizando metodologias como DMAIC, SIPOC, PDCA, SWOT e outras ferramentas de melhoria contínua.
- Promover a automação: Identificar oportunidades de automação de processos, utilizando ferramentas como RPA, assistente virtual e OCR.
O que buscamos:
- Ensino superior completo.
- Experiência com central de atendimento e vivência na área da saúde.
- Conhecimento em Customer Experience e desenho de jornada de atendimento.
- Vivência com avaliação e desenvolvimento de indicadores de qualidade de atendimento.
- Domínio do pacote Office e Power BI.
- Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria de processos.
- Conhecimento sólido em rotinas de organização de processos e documentação.
Benefícios que oferecemos:
- Vale-refeição/alimentação flexível.
- Assistência médica, odontológica e seguro de vida.
- Assistência farmacológica e vacinas.
- Psicologia online e telemedicina.
- Plano de previdência privada (Valia).
- Auxílio educacional e creche.
- Auxílio funeral e benefício de Natal.
- Associação ao PASA com benefícios de saúde estendidos.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Sesc, Gympass e Sicoob Coopvale.
- Day Off no aniversário e Programa de Gratificação por Desempenho (PGD).
- Vale-transporte.
Nossas Dicas Exclusivas você mandar bem nesta vaga:
- Destaque: Experiência em modelagem de processos de atendimento ao cliente, análise de indicadores e melhoria contínua.
- Demonstre: Conhecimento em customer experience, desenho de jornada de atendimento, ferramentas de melhoria de processos (PDCA, DMAIC, etc.) e pacote Office/Power BI.
- Prepare-se: Para falar sobre sua experiência em gestão de centrais de relacionamento, como você identifica oportunidades de melhoria e como implementa soluções.
- Valorize: Sua formação em nível superior, vivência na área da saúde e conhecimento em ferramentas de automação (RPA, assistente virtual, OCR, etc.).
- Mostre interesse: Pela cultura da empresa, modelo de trabalho remoto e benefícios oferecidos.
Como se candidatar:
Desejamos boa sorte em sua candidatura!