Pessoa Analista de Serviços de TI Jr – Cód. 8326

Vaga de emprego disponível para: Pessoa Analista de Serviços de TI Jr – Cód. 8326

Empresa: Softplan

Descrição da Vaga: Descrição da vaga

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução SAJ Procuradorias.

Responsabilidades e atribuições

• Repassar aos usuários orientações para resolução de dúvidas e/ou problemas;
• Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema, quando o chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamentos da aplicação;
• Assegurar registro detalhado dos chamados, incluindo a correta descrição da demanda, classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento;
• Acompanhar o status dos chamados em aberto, interagindo com equipes internas e usuários mantendo as partes interessadas atualizadas quanto ao andamento das demandas;
• Manter-se atualizado quanto a alterações no sistema e na regra de negócio, visando o adequado repasse e suporte aos usuários;
• Participar, de acordo com a disponibilidade pessoal e da empresa, das capacitações, treinamentos, repasses, e reuniões propostas;
• Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente;
• Atuar como agente da melhoria continua dos produtos, serviços e processos da empresa.

Requisitos e qualificações

• Curso superior completo em Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos equivalentes;
• Nível básico em SQL, conhecimento em ITIL e SCRUM;
• Nível intermediário do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Experiência no atendimento ao usuário nível I .

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em alocada no cliente na cidade de Florianópolis – SC.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Vale-transporte; ​
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de Vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações; ​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

SOBRE NÓS

Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de

milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.

Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!

Quer saber mais como é trabalhar na Softplan? Nossa cultura, modelo de trabalho e negócio.

Localização: Florianópolis – SC

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